チケットとインシデント管理と問題管理 - almost nearly dead

http://d.hatena.ne.jp/kanu-orz/20081107/1226054131
「インシデント管理＝業務復旧」と「問題管理＝恒久対策」はチケットを分けた方が良さそうねという話。
インシデントのチケットはすぐに対応してクローズされるけれど、問題のチケットは内容によってすぐに対応しなくても大丈夫な場合があるということで。
http://ja.wikipedia.org/wiki/サービスサポート